Identificação, versão e alcance

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Cadrax, um serviço modular de software como serviço oferecido por CADRAX TECNOLOGIA LTDA, sob a marca Cadrax, CNPJ 68.531.899/0001-02. O site institucional é https://cadrax.com.br.

O registro publicado pelo Cadrax informa a versão e a data de vigência desta fonte. A versão efetiva é a que vale para o uso correspondente. Acesse também o Aviso de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e Conteúdo, o Aviso de Cookies, o Aditivo de Tratamento de Dados, o Anexo de Segurança e a central de Privacidade, segurança e confiança.

Estes Termos destinam-se principalmente a empresas e profissionais que contratam a plataforma para sua própria operação. Quando uma norma de proteção ao consumidor, de proteção de dados ou outra norma cogente for aplicável, ela permanece preservada.

1. Conceitos e papéis

Cadrax ou Plataforma: o software, as interfaces, os módulos, as integrações e os serviços operados pelo Cadrax.
Cliente: a pessoa jurídica ou o profissional que contrata um ambiente e os módulos da Plataforma. O Cliente pode usar CPF quando atuar profissionalmente.
Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente ou que interaja com uma superfície pública.
Dados do Cliente: registros, arquivos, mensagens, configurações e conteúdo fornecidos ou produzidos pelo Cliente e pelos seus Usuários.
Cliente como controlador: o Cliente decide as finalidades e os meios dos seus dados operacionais, como dados de pacientes, estudantes, responsáveis, membros, leads, compradores e trabalhadores.
Cadrax como operador: o Cadrax trata os Dados do Cliente conforme estes Termos, o pedido do Cliente e a necessidade de entregar o módulo contratado.
Cadrax como controlador independente limitado: o Cadrax decide os tratamentos necessários para administrar contas, autenticar acessos, faturar, prevenir fraude, proteger a Plataforma, manter registros de auditoria e cumprir obrigações legais.

O papel aplicável é definido pela finalidade e pelo fluxo. O Aviso de Privacidade explica o encaminhamento de solicitações a cada controlador.

2. Aceitação e documentos incorporados

A versão efetiva destes Termos integra a contratação do Cliente. Quando o Cadrax solicitar aceite no Portal, o Cliente Owner registra uma única aceitação inicial, que incorpora, na medida aplicável, o Aviso de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e Conteúdo, o Aditivo de Tratamento de Dados e os anexos publicados para os módulos contratados. Um anexo aplicável pode ser apresentado no próprio fluxo de compra ou ativação antes de o módulo ser ativado.

O uso de uma superfície pública não cria uma conta Cadrax nem substitui as informações que o Cliente deve prestar aos seus próprios titulares. As páginas públicas do Cliente são responsabilidade do Cliente, inclusive quanto a identidade, oferta, contato, finalidade e avisos necessários.

3. Plataforma e módulos

O Núcleo de Cadastros é a base sempre disponível para o Cliente. Os demais módulos e suas funcionalidades são habilitados por contratação e entitlements vigentes:

Site Profissional: páginas públicas, temas, conteúdo e composição de módulos;
Central de Atendimento: solicitações, tickets, histórico, filas e acompanhamento de SLA;
Central de Agendamento: calendários, disponibilidade, reservas, lembretes e recursos;
Planejamento & Execução: iniciativas, públicos, tarefas, entregas e acompanhamento;
Clube de Membros: membros, dependentes, carteirinhas, benefícios, parceiros, comunicações e cobrança automática pela conta de pagamento ou cobrança manual, com pagamentos registrados no Portal;
Gestão Médica: pacientes, responsáveis, profissionais, agenda, registros clínicos, prescrições, exames e cobrança;
Gestão Escolar: períodos, cursos, turmas, matrículas, responsáveis, frequência, avaliações, notas e cobrança;
Jornada de Vendas: leads, oportunidades, atividades, propostas, contratos e metas;
Vitrine Digital: ofertas de produtos, ingressos ou vouchers, pedidos, checkout e códigos;
Inteligência Artificial: operações assistidas, busca semântica, agentes, rascunhos e créditos de IA;
Gestão de Pessoas: pessoas, estrutura, jornadas, ponto, ausências, disponibilidade e preparação de dados para folha.

O catálogo, a página do pedido e o ambiente do Cliente indicam quais capacidades, limites e serviços estão incluídos. O Cadrax pode alterar a composição de um módulo, mantendo a informação e as regras de mudança previstas na seção "Alterações" destes Termos.

4. Conta, autorização e uso do Cliente

O Cliente deve fornecer dados verdadeiros, manter contatos atualizados e administrar as contas, permissões e convites do seu ambiente. Cada Usuário deve proteger suas credenciais, usar somente os recursos autorizados e avisar imediatamente sobre acesso indevido ou risco de segurança.

O Cliente responde pela origem, exatidão, base jurídica, instruções e publicação dos Dados do Cliente. Também responde por orientar seus Usuários, titulares, pacientes, estudantes, responsáveis, membros, trabalhadores e compradores sobre seus próprios direitos e canais. O Cliente não pode tentar acessar outro ambiente, contornar permissões, testar a Plataforma contra terceiros ou usar credenciais de outra pessoa.

5. Preços, contratação, créditos e pagamentos

As condições comerciais são as do pedido aceito, do catálogo vigente e das informações exibidas no Portal: assinatura mensal de cada produto e plano, usuários adicionais, serviços profissionais e, quando disponíveis, pacotes avulsos. O valor aplicável não é substituído por um exemplo deste documento.

O Núcleo de Cadastros permanece como base do ambiente. Os demais produtos começam depois do aceite e da confirmação do pagamento. Não há plano gratuito nem período de teste.
A assinatura é mensal e paga pelo meio de pagamento aceito no fluxo de contratação. Não há plano anual.
Créditos de IA e créditos de envio são saldos distintos. Consumo, franquia mensal, pacotes, expiração e devolução seguem o catálogo e o fluxo de compra correspondente; não há conversão entre eles.
O checkout da assinatura e dos pacotes pode ocorrer em ambiente de processamento de pagamentos. Dados completos de cartão são tratados nesse ambiente e não são armazenados pelo Cadrax como dado completo de cartão. A identidade e os termos do responsável pela transação são apresentados no próprio fluxo quando necessários para concluir o pagamento.
No checkout da Vitrine Digital e nas cobranças automáticas do Clube de Membros, da Gestão Médica ou da Gestão Escolar, o Cliente é o comerciante da própria oferta ou cobrança. Um serviço de pagamento conectado processa a transação na conta indicada pelo Cliente. O Cliente define preço, tributo, entrega, cancelamento, reembolso e atendimento ao comprador.
Tributos, documentos fiscais, falhas de cobrança, cobrança proporcional e mudança de plano seguem o pedido e a legislação aplicável. Uma alteração comercial material é comunicada antes de produzir efeitos para o período afetado.

5.1 Garantia de 30 dias

A garantia conta a partir da primeira ativação paga do Cliente, em dias corridos no fuso do Cliente.
Pedido feito até o 7º dia: o Cadrax devolve tudo o que o Cliente pagou ao Cadrax no período, inclusive pacotes de crédito já usados e a implantação guiada.
Pedido feito do 8º ao 30º dia: o Cadrax devolve, sem descontos, as mensalidades pagas no período de todos os produtos, adicionais e pacotes de usuários. Pacotes de crédito são devolvidos só se não tiverem sido usados. A implantação guiada não é devolvida.
A taxa de cobrança da seção 5.6 nunca é devolvida.
Produtos contratados depois do 30º dia ficam fora da garantia.
A garantia vale uma única vez por CPF ou CNPJ. Quando outro Cliente paga a conta, o pedido cabe a quem paga.
O pedido é feito pelo Portal. Ele encerra o acesso aos produtos pagos e abre 30 dias para exportar os dados. O reembolso é feito em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.
Esta garantia não reduz direitos previstos em lei.

5.2 Reajuste anual pelo IPCA

O valor de cada item da assinatura pode ser reajustado uma vez por ano, na data de aniversário da primeira ativação paga do Cliente.
O índice é o IPCA do IBGE acumulado nos últimos 12 meses publicados. Índice negativo não altera o valor.
Item contratado há menos de 12 meses na data de aniversário não é reajustado naquele ano.
O novo valor nunca passa do menor entre o valor reajustado e o preço de tabela vigente do mesmo item. Um desconto aprovado mantém o seu percentual.
O Cliente recebe aviso com pelo menos 30 dias de antecedência, com o valor atual e o novo valor. O Cadrax pode aplicar um valor menor que o limite.
A tabela de preços para novas contratações pode mudar em janeiro de cada ano. Essa mudança não altera contratos em vigor.

5.3 Usuários e pacotes de usuários

A conta inclui 5 usuários. Planos maiores de alguns produtos incluem usuários adicionais, informados na contratação, e as inclusões de produtos diferentes se somam.
Contas só de professor, na Gestão Escolar, e contas de profissional que usam apenas a própria agenda, na Central de Agendamento, têm cotas próprias por plano. Acima da cota, ocupam usuários comuns.
Pacotes de +5 usuários são comprados no Portal, começam na hora com cobrança proporcional e são removidos no fim do ciclo. A remoção é recusada enquanto os usuários em uso passarem do novo limite.
Usuários e pacotes valem para o Cliente que os contratou e não são compartilhados com outros Clientes, mesmo com cobrança consolidada.
Pessoas atendidas pelo Cliente que entram na Área do Usuário Final do Site Profissional, como membros, pacientes, responsáveis e colaboradores, não ocupam usuário.

5.4 Limites e folga anual

Cada produto com capacidade tem um limite por plano. O Cliente recebe avisos quando o uso chega a 80%, 95% e 100% do limite, com o próximo plano indicado.
Uma vez por ano de contrato, contado da primeira ativação paga, alguns produtos ganham uma folga automática e sem custo ao passar do limite: chamados da Central de Atendimento e agendamentos da Central de Agendamento podem chegar a 120% do limite até o fim do mês; alunos da Gestão Escolar podem chegar a 120% do limite por 90 dias seguidos.
Depois da folga, e nos demais produtos ao chegar a 100% do limite, novos itens ficam bloqueados até a mudança de plano. Os dados continuam acessíveis e nada é cobrado sem aceite.
Capacidade sob medida acima do maior plano segue as mesmas regras.

5.5 Gestão Médica: profissionais e pacientes ativos

A Gestão Médica é contratada por profissional de saúde ativo. Cada profissional contratado dá direito a até 3.000 pacientes ativos.
Conta como ativo o paciente com cadastro ativo criado nos últimos 12 meses, com consulta não cancelada nos últimos 12 meses ou com consulta marcada.
Novos pacientes podem ser cadastrados até 110% dessa cota. Acima disso, novos cadastros ficam bloqueados até a mudança de plano.
Agendamento, atendimento, prontuário e reativação de quem já é paciente nunca são bloqueados pela cota.
Só um profissional ativo atende consultas, tem agenda disponível e assina documentos clínicos. Para inativar um profissional, as consultas futuras dele precisam ser remarcadas ou canceladas antes.

5.6 Taxa de cobrança sobre pagamentos recebidos

Quando o Cliente cobra membros, pacientes, alunos ou responsáveis de forma automática pela conta de pagamento conectada (cobrança automática), no Clube de Membros, na Gestão Médica e na Gestão Escolar, ou vende pela Vitrine Digital, o Cadrax cobra uma taxa por pagamento recebido.
A taxa é descontada na própria conta de pagamento, no momento do pagamento. O valor e o limite por pagamento estão no Anexo de Pagamentos Conectados, apresentado antes da ativação desses produtos.
A taxa não incide sobre a cobrança manual: pagamentos que o Cliente recebe fora da Plataforma e apenas registra no Portal.
A taxa não é devolvida, nem pela garantia.

O Cliente não deve enviar ao Cadrax dados completos de cartão nem segredos de pagamento. Para regras específicas, leia o Anexo de Pagamentos Conectados apresentado no fluxo aplicável.

6. Dados, conteúdo e propriedade

O Cliente mantém os direitos sobre seus Dados do Cliente e concede ao Cadrax uma autorização limitada para hospedá-los, processá-los, transmiti-los aos prestadores necessários e exibi-los somente para entregar os serviços contratados, atender instruções e cumprir a lei. O Cadrax pode usar métricas agregadas que não identifiquem uma pessoa nem revelem dados de outro Cliente para operar e melhorar a Plataforma.

O software, marca, interfaces, documentação e componentes do Cadrax permanecem do Cadrax ou de seus licenciantes. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e válida enquanto a contratação estiver ativa. Conteúdo público continua sujeito à Política de Uso Aceitável e Conteúdo e a denúncias em Denunciar conteúdo.

7. Superfícies públicas, comunicação e inteligência artificial

O Cliente decide o que publica no Site Profissional e em suas integrações sociais, e deve ter autoridade para usar marcas, imagens, listas, textos e contatos. O Cliente também decide a finalidade e a origem de destinatários de e-mail, SMS, notificações e publicações. As responsabilidades sobre comunicação de marketing e transacional, preferências e pedidos de interrupção estão descritas no Anexo de Comunicações e Conteúdo Público aplicável à contratação.

As operações de Inteligência Artificial usam somente o contexto que o Usuário já pode acessar, com minimização e revisão humana. O resultado é apoio ao trabalho, não decisão automática obrigatória, parecer profissional ou substituição da responsabilidade do Cliente. Prompts, contexto, representações vetoriais, inferências e saídas podem ser tratados por serviços de inteligência artificial conforme a operação escolhida e as categorias descritas no Anexo de IA.

8. Segurança, disponibilidade e prestadores

O Cadrax aplica controles de acesso, escopo por Cliente, autenticação, registro de atividade, proteção de segredos e medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a Plataforma e com o risco observado. A operação depende de infraestrutura e prestadores externos; podem ocorrer manutenção, falhas de conectividade, limites de provedores e indisponibilidade temporária. O Anexo de Segurança descreve o escopo verificável sem afirmar invulnerabilidade ou disponibilidade contínua.

O Cadrax pode usar categorias de prestadores estritamente necessárias para infraestrutura e hospedagem, armazenamento e continuidade, segurança e monitoramento, processamento de pagamentos, entrega de comunicações, publicação em canais escolhidos pelo Cliente, medição de audiência configurada pelo Cliente e serviços de inteligência artificial. A categoria efetivamente aplicável depende do módulo e da configuração. Uma mudança material de finalidade, papel, categoria de dados, destino ou salvaguarda recebe nova versão e o aviso correspondente.

9. Direitos, suporte e incidentes

O Cliente administra os pedidos de titulares sobre seus dados operacionais. O Cadrax auxilia como operador e decide diretamente os pedidos relativos a contas, faturamento, autenticação, segurança, auditoria e outros tratamentos que realiza como controlador. Um titular pode iniciar uma solicitação em Solicitação de privacidade; o Cadrax poderá confirmar identidade, pedir o mínimo necessário e encaminhar a solicitação ao Cliente controlador.

O suporte humano atende por e-mail e pelo Portal, em dias úteis, com primeira resposta em até 1 dia útil. Atrasos no atendimento não geram crédito ou desconto.

Se houver suspeita de incidente, o Cliente deve avisar [email protected] com o contexto disponível. O Cadrax avalia o caso, contém o risco quando possível, preserva os fatos úteis e comunica o Cliente ou a autoridade competente quando a lei e o papel aplicável exigirem. Esses procedimentos não implicam promessa de prazo ou resultado específico.

10. Suspensão, encerramento e retenção

O Cadrax pode limitar, suspender ou encerrar uma conta ou publicação quando houver inadimplência, risco de segurança, uso ilícito, violação destes Termos, ordem de autoridade competente ou exigência de um prestador. Quando a situação permitir, o Cliente recebe aviso e oportunidade de correção; em risco urgente a contenção pode ocorrer antes do aviso.

Se o pagamento de uma renovação falhar, todo serviço prestado aos clientes do Cliente para a partir da falha: o Site Profissional sai do ar, com a Área do Usuário Final, o agendamento online, os formulários e a Vitrine Digital; lembretes, avisos, respostas por e-mail e comunicados não são enviados; novas cobranças automáticas não são criadas; e as mensalidades recorrentes da conta de pagamento ficam retidas. A equipe do Cliente mantém o Portal por 5 dias para regularizar e, depois, tem 30 dias de consulta com exportação dos dados. O pagamento restabelece tudo na hora, e as mensalidades retidas são liberadas para os pagadores. Se o acesso terminar, as mensalidades retidas são canceladas e o Cliente cobra fora da Plataforma.

O Cliente pode exportar seus dados durante os 30 dias de consulta que seguem uma suspensão, um cancelamento ou um pedido de garantia. Depois disso, a retenção e a eliminação seguem a seção 8 do Aditivo de Tratamento de Dados.

O Cliente pode cancelar conforme o pedido. Após o encerramento, exportação, eliminação, anonimização e preservação seguem o módulo proprietário, as dependências de identidade, faturamento, auditoria, segurança e as obrigações legais aplicáveis. Não existe um prazo único de retenção para todo dado, e nenhum prazo desta fonte substitui uma obrigação específica.

11. Responsabilidade e limites

Cada parte responde pelos atos que controla, pela legalidade das instruções e pelos danos que causar com dolo ou culpa conforme a legislação aplicável. O Cadrax não responde por conteúdo, instrução, oferta, decisão, base de destinatários ou credencial que o Cliente ou Usuário controla, nem por eventos fora de seu controle razoável, como indisponibilidade de internet ou de um prestador.

Nenhuma exclusão limita direitos indisponíveis, proteção de dados, obrigações de pagamento ou outra responsabilidade que a legislação não permita limitar. A Plataforma não substitui aconselhamento médico, educacional, trabalhista, financeiro ou jurídico, nem garante resultado comercial.

12. Alterações e contato

O Cadrax pode atualizar estes Termos para acompanhar a Plataforma, a lei, a segurança ou a cadeia de serviços necessária à operação. Uma alteração material recebe aviso com a versão, o resumo e a data de vigência, em regra com pelo menos 30 dias de antecedência. Uma mudança urgente de segurança, abuso, lei ou fornecedor pode ter prazo menor, com o motivo registrado. O uso comum não exige uma nova aceitação a cada versão; uma contratação que exigir anexo apresenta a versão aplicável no próprio fluxo.

Para dúvidas contratuais: [email protected]. Para privacidade: [email protected]. Para segurança: [email protected]. Para denúncias ou conteúdo público: [email protected] e Denunciar conteúdo.

Consulte sempre a versão efetiva destes Termos, o Aviso de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e Conteúdo, o Aviso de Cookies, o Aditivo de Tratamento de Dados, o Anexo de Segurança, o Anexo de IA, o Anexo de Saúde, Educação e Força de Trabalho, o Anexo de Comunicações e Conteúdo Público e o Anexo de Pagamentos Conectados. Outros caminhos estão organizados em Privacidade, segurança e confiança.

Termos de Uso