Termos de Uso

Identificação, versão e alcance

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Cadrax, um serviço modular de software como serviço oferecido por CADRAX TECNOLOGIA LTDA, sob a marca Cadrax, CNPJ 68.531.899/0001-02. O site institucional é https://cadrax.com.br. A operação inicial, inclusive as decisões contratuais, de privacidade, segurança e abuso, é conduzida pelo fundador e responsável Hugo Andrade de Oliveira.

O registro publicado pelo Cadrax informa a versão e a data de vigência desta fonte. A versão efetiva é a que vale para o uso correspondente. Acesse também o Aviso de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e Conteúdo, o Aviso de Cookies, o Aditivo de Tratamento de Dados, o Anexo de Segurança e a central de Privacidade, segurança e confiança.

Estes Termos destinam-se principalmente a empresas e profissionais que contratam a plataforma para sua própria operação. Quando uma norma de proteção ao consumidor, de proteção de dados ou outra norma cogente for aplicável, ela permanece preservada.

1. Conceitos e papéis

• Cadrax ou Plataforma: o software, as interfaces, os módulos, as integrações e os serviços operados pelo Cadrax.
• Cliente: a pessoa jurídica ou o profissional que contrata um ambiente e os módulos da Plataforma. O Cliente pode usar CPF quando atuar profissionalmente.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente ou que interaja com uma superfície pública.
• Dados do Cliente: registros, arquivos, mensagens, configurações e conteúdo fornecidos ou produzidos pelo Cliente e pelos seus Usuários.
• Cliente como controlador: o Cliente decide as finalidades e os meios dos seus dados operacionais, como dados de pacientes, estudantes, responsáveis, membros, leads, compradores e trabalhadores.
• Cadrax como operador: o Cadrax trata os Dados do Cliente conforme estes Termos, o pedido do Cliente e a necessidade de entregar o módulo contratado.
• Cadrax como controlador independente limitado: o Cadrax decide os tratamentos necessários para administrar contas, autenticar acessos, faturar, prevenir fraude, proteger a Plataforma, manter registros de auditoria e cumprir obrigações legais.

O papel aplicável é definido pela finalidade e pelo fluxo. O Aviso de Privacidade explica o encaminhamento de solicitações a cada controlador.

2. Aceitação e documentos incorporados

A versão efetiva destes Termos integra a contratação do Cliente. Quando o Cadrax solicitar aceite no Portal, o Cliente Owner registra uma única aceitação inicial, que incorpora, na medida aplicável, o Aviso de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e Conteúdo, o Aditivo de Tratamento de Dados e os anexos publicados para os módulos contratados. Um anexo aplicável pode ser apresentado no próprio fluxo de compra ou ativação antes de o módulo ser ativado.

O uso de uma superfície pública não cria uma conta Cadrax nem substitui as informações que o Cliente deve prestar aos seus próprios titulares. As páginas públicas do Cliente são responsabilidade do Cliente, inclusive quanto a identidade, oferta, contato, finalidade e avisos necessários.

3. Plataforma e módulos

O Núcleo de Cadastros é a base sempre disponível para o Cliente. Os demais módulos e suas funcionalidades são habilitados por contratação e entitlements vigentes:

• Site Profissional: páginas públicas, temas, conteúdo e composição de módulos;
• Central de Atendimento: solicitações, tickets, histórico, filas e acompanhamento de SLA;
• Central de Agendamento: calendários, disponibilidade, reservas, lembretes e recursos;
• Planejamento & Execução: iniciativas, públicos, tarefas, entregas e acompanhamento;
• Clube de Membros: membros, dependentes, carteirinhas, benefícios, parceiros, comunicações e cobranças manuais ou conectadas;
• Gestão Médica: pacientes, responsáveis, profissionais, agenda, registros clínicos, prescrições, exames e cobrança;
• Gestão Escolar: períodos, cursos, turmas, matrículas, responsáveis, frequência, avaliações, notas e cobrança;
• Jornada de Vendas: leads, oportunidades, atividades, propostas, contratos, metas e comissões;
• Vitrine Digital: ofertas de produtos, ingressos ou vouchers, pedidos, checkout e códigos;
• Inteligência Artificial: operações assistidas, busca semântica, agentes, rascunhos e créditos de IA;
• Gestão de Pessoas: pessoas, estrutura, jornadas, ponto, ausências, disponibilidade e preparação de dados para folha.

O catálogo, a página do pedido e o ambiente do Cliente indicam quais capacidades, limites e serviços estão incluídos. O Cadrax pode alterar a composição de um módulo, mantendo a informação e as regras de mudança previstas na seção "Alterações" destes Termos.

4. Conta, autorização e uso do Cliente

O Cliente deve fornecer dados verdadeiros, manter contatos atualizados e administrar as contas, permissões e convites do seu ambiente. Cada Usuário deve proteger suas credenciais, usar somente os recursos autorizados e avisar imediatamente sobre acesso indevido ou risco de segurança.

O Cliente responde pela origem, exatidão, base jurídica, instruções e publicação dos Dados do Cliente. Também responde por orientar seus Usuários, titulares, pacientes, estudantes, responsáveis, membros, trabalhadores e compradores sobre seus próprios direitos e canais. O Cliente não pode tentar acessar outro ambiente, contornar permissões, testar a Plataforma contra terceiros ou usar credenciais de outra pessoa.

5. Preços, contratação, créditos e pagamentos

As condições comerciais são as do pedido aceito, do catálogo vigente e das informações exibidas no Portal: assinatura recorrente, capacidades adicionais, faixas de uso, serviços profissionais e, quando disponíveis, pacotes avulsos. O valor aplicável não é substituído por um exemplo deste documento.

• O Núcleo de Cadastros permanece como base do ambiente; módulos opcionais começam quando a contratação e o entitlement forem efetivados.
• Um teste ou oferta de conversão só existe quando estiver expressamente apresentado no pedido. A forma de cobrança, método de pagamento, data de conversão e cancelamento seguem aquela oferta.
• AI Credits e Delivery Credits são carteiras distintas. Seu consumo, saldo, franquia, pacotes, expiração e restituição seguem o catálogo e o fluxo de compra correspondente; não há promessa de conversão entre carteiras.
• O checkout da assinatura e dos pacotes pode ocorrer em ambiente de processamento de pagamentos. Dados completos de cartão são tratados nesse ambiente e não são armazenados pelo Cadrax como dado completo de cartão. A identidade e os termos do responsável pela transação são apresentados no próprio fluxo quando necessários para concluir o pagamento.
• No checkout da Vitrine Digital e nas cobranças conectadas do Clube, da Gestão Médica ou da Gestão Escolar, o Cliente é o comerciante da própria oferta ou cobrança. Um serviço de pagamento conectado processa a transação na conta indicada pelo Cliente; o Cadrax pode cobrar a tarifa de plataforma prevista no pedido. O Cliente define preço, tributo, entrega, cancelamento, reembolso e atendimento ao comprador.
• Tributos, documentos fiscais, falhas de cobrança, prorrata, downgrade e crédito de períodos já pagos seguem o pedido e a legislação aplicável. Uma alteração comercial material é comunicada antes de produzir efeitos para o período afetado.

O Cliente não deve enviar ao Cadrax dados completos de cartão nem segredos de pagamento. Para regras específicas, leia o Anexo de Pagamentos Conectados apresentado no fluxo aplicável.

6. Dados, conteúdo e propriedade

O Cliente mantém os direitos sobre seus Dados do Cliente e concede ao Cadrax uma autorização limitada para hospedá-los, processá-los, transmiti-los aos prestadores necessários e exibi-los somente para entregar os serviços contratados, atender instruções e cumprir a lei. O Cadrax pode usar métricas agregadas que não identifiquem uma pessoa nem revelem dados de outro Cliente para operar e melhorar a Plataforma.

O software, marca, interfaces, documentação e componentes do Cadrax permanecem do Cadrax ou de seus licenciantes. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e válida enquanto a contratação estiver ativa. Conteúdo público continua sujeito à Política de Uso Aceitável e Conteúdo e a denúncias em Denunciar conteúdo.

7. Superfícies públicas, comunicação e inteligência artificial

O Cliente decide o que publica no Site Profissional e em suas integrações sociais, e deve ter autoridade para usar marcas, imagens, listas, textos e contatos. O Cliente também decide a finalidade e a origem de destinatários de e-mail, SMS, notificações e publicações. As responsabilidades sobre comunicação de marketing e transacional, preferências e pedidos de interrupção estão descritas no Anexo de Comunicações e Conteúdo Público aplicável à contratação.

As operações de Inteligência Artificial usam somente o contexto que o Usuário já pode acessar, com minimização e revisão humana. O resultado é apoio ao trabalho, não decisão automática obrigatória, parecer profissional ou substituição da responsabilidade do Cliente. Prompts, contexto, representações vetoriais, inferências e saídas podem ser tratados por serviços de inteligência artificial conforme a operação escolhida e as categorias descritas no Anexo de IA.

8. Segurança, disponibilidade e prestadores

O Cadrax aplica controles de acesso, escopo por Cliente, autenticação, registro de atividade, proteção de segredos e medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a Plataforma e com o risco observado. A operação depende de infraestrutura e prestadores externos; podem ocorrer manutenção, falhas de conectividade, limites de provedores e indisponibilidade temporária. O Anexo de Segurança descreve o escopo verificável sem afirmar invulnerabilidade ou disponibilidade contínua.

O Cadrax pode usar categorias de prestadores estritamente necessárias para infraestrutura e hospedagem, armazenamento e continuidade, segurança e monitoramento, processamento de pagamentos, entrega de comunicações, publicação em canais escolhidos pelo Cliente, medição de audiência configurada pelo Cliente e serviços de inteligência artificial. A categoria efetivamente aplicável depende do módulo e da configuração. Uma mudança material de finalidade, papel, categoria de dados, destino ou salvaguarda recebe nova versão e o aviso correspondente.

9. Direitos, suporte e incidentes

O Cliente administra os pedidos de titulares sobre seus dados operacionais. O Cadrax auxilia como operador e decide diretamente os pedidos relativos a contas, faturamento, autenticação, segurança, auditoria e outros tratamentos que realiza como controlador. Um titular pode iniciar uma solicitação em Solicitação de privacidade; o Cadrax poderá confirmar identidade, pedir o mínimo necessário e encaminhar a solicitação ao Cliente controlador.

Se houver suspeita de incidente, o Cliente deve avisar [email protected] com o contexto disponível. O Cadrax avalia o caso, contém o risco quando possível, preserva os fatos úteis e comunica o Cliente ou a autoridade competente quando a lei e o papel aplicável exigirem. O fluxo operacional inicial é conduzido pelo responsável nomeado nestes Termos, sem promessa de prazo ou resultado específico.

10. Suspensão, encerramento e retenção

O Cadrax pode limitar, suspender ou encerrar uma conta ou publicação quando houver inadimplência, risco de segurança, uso ilícito, violação destes Termos, ordem de autoridade competente ou exigência de um prestador. Quando a situação permitir, o Cliente recebe aviso e oportunidade de correção; em risco urgente a contenção pode ocorrer antes do aviso.

O Cliente pode cancelar conforme o pedido. Após o encerramento, exportação, eliminação, anonimização e preservação seguem o módulo proprietário, as dependências de identidade, faturamento, auditoria, segurança e as obrigações legais aplicáveis. Não existe um prazo único de retenção para todo dado, e nenhum prazo desta fonte substitui uma obrigação específica.

11. Responsabilidade e limites

Cada parte responde pelos atos que controla, pela legalidade das instruções e pelos danos que causar com dolo ou culpa conforme a legislação aplicável. O Cadrax não responde por conteúdo, instrução, oferta, decisão, base de destinatários ou credencial que o Cliente ou Usuário controla, nem por eventos fora de seu controle razoável, como indisponibilidade de internet ou de um prestador.

Nenhuma exclusão limita direitos indisponíveis, proteção de dados, obrigações de pagamento ou outra responsabilidade que a legislação não permita limitar. A Plataforma não substitui aconselhamento médico, educacional, trabalhista, financeiro ou jurídico, nem garante resultado comercial.

12. Alterações e contato

O Cadrax pode atualizar estes Termos para acompanhar a Plataforma, a lei, a segurança ou a cadeia de serviços necessária à operação. Uma alteração material recebe aviso com a versão, o resumo e a data de vigência, em regra com pelo menos 30 dias de antecedência. Uma mudança urgente de segurança, abuso, lei ou fornecedor pode ter prazo menor, com o motivo registrado. O uso comum não exige uma nova aceitação a cada versão; uma contratação que exigir anexo apresenta a versão aplicável no próprio fluxo.

Para dúvidas contratuais: [email protected]. Para privacidade: [email protected]. Para segurança: [email protected]. Para denúncias ou conteúdo público: [email protected] e Denunciar conteúdo.

Consulte sempre a versão efetiva destes Termos, o Aviso de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e Conteúdo, o Aviso de Cookies, o Aditivo de Tratamento de Dados, o Anexo de Segurança, o Anexo de IA, o Anexo de Saúde, Educação e Força de Trabalho, o Anexo de Comunicações e Conteúdo Público e o Anexo de Pagamentos Conectados. Outros caminhos estão organizados em Privacidade, segurança e confiança.