Código de Conduta e Ética

O Cadrax é construído sobre princípios que guiam todas as nossas decisões, desde o desenvolvimento da plataforma até o relacionamento com clientes e parceiros.

• Integridade: agimos com honestidade e transparência em todas as interações;
• Respeito: valorizamos a diversidade e tratamos todos com dignidade;
• Responsabilidade: assumimos compromisso com a qualidade e a segurança dos serviços prestados;
• Inovação ética: buscamos evolução contínua sem comprometer princípios morais e legais;
• Simplicidade: acreditamos que soluções claras geram mais valor do que complexidade desnecessária.

Nosso compromisso com cada cliente vai além da entrega de software. Nos comprometemos a:

• Oferecer serviços confiáveis, com disponibilidade e desempenho consistentes;
• Manter comunicação clara e acessível sobre mudanças, atualizações e incidentes;
• Praticar preços justos e transparentes, sem taxas ocultas ou cobranças inesperadas;
• Respeitar os dados dos clientes como ativos que pertencem exclusivamente a eles;
• Garantir suporte técnico qualificado e resolutivo dentro dos prazos acordados;
• Prover ferramentas para que o cliente exporte seus dados a qualquer momento.

Os usuários da plataforma Cadrax concordam em utilizar os serviços de forma responsável e ética. É vedado:

• Utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
• Tentar acessar dados de outros clientes ou contornar mecanismos de segurança;
• Utilizar automações ou bots que sobrecarreguem a infraestrutura da plataforma;
• Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole a legislação vigente através dos serviços;
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extrair o código-fonte da plataforma;
• Utilizar a plataforma para envio de comunicações não solicitadas (spam).

A plataforma Cadrax, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipos, documentação e todas as tecnologias relacionadas, são propriedade exclusiva do Cadrax, protegidos pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.

• Os dados inseridos pelos clientes na plataforma permanecem de propriedade exclusiva do cliente;
• O cliente concede ao Cadrax licença limitada para processar esses dados com o único propósito de prestar os serviços contratados;
• Dados agregados e anonimizados podem ser utilizados para melhoria dos serviços, sem identificação individual;
• O uso da marca Cadrax por terceiros requer autorização prévia e expressa.

A proteção da privacidade e a confidencialidade dos dados são pilares fundamentais da nossa operação:

• Todos os colaboradores do Cadrax estão sujeitos a acordos de confidencialidade (NDA);
• O acesso a dados de clientes é restrito a equipes autorizadas, exclusivamente para fins de suporte e manutenção;
• Implementamos controles de acesso rigorosos baseados no princípio do menor privilégio;
• Incidentes de segurança são tratados com prioridade máxima e comunicados de forma transparente;
• Nossa Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais.

Para mais detalhes sobre tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Ao utilizar a plataforma Cadrax, o usuário assume as seguintes responsabilidades:

• Manter suas credenciais de acesso em sigilo e segurança, incluindo a ativação de autenticação multifator;
• Garantir que os dados inseridos na plataforma são precisos, atualizados e obtidos de forma lícita;
• Notificar imediatamente o Cadrax em caso de uso não autorizado de sua conta;
• Garantir que o uso da plataforma por seus colaboradores esteja em conformidade com este código;
• Manter licenças e permissões necessárias para o uso dos dados que insere na plataforma;
• Respeitar os limites de uso definidos pelo plano contratado.

O descumprimento deste Código de Conduta e Ética pode resultar nas seguintes medidas, aplicadas de forma proporcional à gravidade da violação:

1. Notificação formal: comunicação escrita detalhando a violação identificada e solicitando correção;
2. Suspensão temporária: restrição parcial ou total de acesso à plataforma por período determinado;
3. Encerramento da conta: cancelamento definitivo do contrato e exclusão dos dados após o período de retenção legal;
4. Medidas legais: acionamento judicial para reparação de danos causados ao Cadrax, seus usuários ou terceiros.

Antes de aplicar qualquer medida, o Cadrax garantirá o direito de defesa ao usuário, exceto em casos de violação grave que representem risco imediato à segurança da plataforma ou de outros usuários.

O Cadrax disponibiliza um canal dedicado para relatar violações deste código, comportamentos inadequados ou qualquer situação que comprometa a ética e a integridade da plataforma.

Como relatar

• E-mail: [email protected]
• Assunto: Relato Ético — [descrição breve]
• Inclua o máximo de detalhes possíveis sobre a situação.

Garantias

• Confidencialidade: a identidade do denunciante será protegida durante todo o processo;
• Não retaliação: nenhuma medida adversa será tomada contra denunciantes de boa-fé;
• Investigação imparcial: todas as denúncias serão analisadas de forma justa e independente;
• Retorno: o denunciante será informado sobre o andamento e a conclusão da apuração, quando possível.

Incentivamos todos os usuários, parceiros e colaboradores a reportar qualquer conduta que contrarie os princípios estabelecidos neste documento.